□ 趙鵬

　　日前，央視財經(jīng)頻道曝光了電商平臺上泛濫的“零差評”背后隱藏的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，揭露了網(wǎng)絡(luò)水軍通過高度隱蔽的手段操控商品評價、嚴重誤導(dǎo)消費者的亂象。此事引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　真實、客觀的用戶評價是電商平臺健康發(fā)展的基石。消費者在做出購買決策時，往往會仔細參考其他買家的使用反饋，然而現(xiàn)在，這個評價系統(tǒng)被商家和水軍聯(lián)手操控。“零差評”現(xiàn)象泛濫成災(zāi)，“刷分控評漲粉”的產(chǎn)業(yè)鏈盤根錯節(jié)，消費者就如同在信息迷霧中摸索前行，難以辨別商品真?zhèn)?。更令人?dān)憂的是，這種虛假繁榮正在扭曲正常的市場競爭——粗制濫造的商品通過刷單沖上銷量榜首，而真正注重品質(zhì)的商家卻因不愿參與造假而逐漸失去市場空間。這種現(xiàn)象若不及時遏制，最終可能導(dǎo)致整個電商生態(tài)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境。

　　讓真實聲音被聽見。平臺作為第一責(zé)任人，必須擺脫“流量至上”的經(jīng)營理念，將評價真實性作為平臺治理的核心指標(biāo)。平臺應(yīng)當(dāng)建立更科學(xué)的商戶評價體系，將評價真實性納入商家評級的核心維度；優(yōu)化推薦算法，降低虛假好評的權(quán)重；完善異常交易識別系統(tǒng)，對可疑訂單實施流量降權(quán)。同時需要建立透明的差評保護機制，嚴禁商家通過利誘、騷擾等手段要求買家刪改評價。只有平臺真正將公信力置于短期利益之上，才能重建健康的市場秩序，這也是平臺經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

　　消費者自身也要擦亮眼睛，拒當(dāng)“炮灰”。面對鋪天蓋地的“完美評價”，我們需保持清醒頭腦——世上沒有完美無缺的商品，過于整齊劃一的好評本身就是危險信號。我們要學(xué)會辨別真假評價，關(guān)注那些具體描述使用體驗的中長評，特別是帶有時間跨度的追評；不迷信“零差評”，要重視那些商家認真回應(yīng)的中差評，它們往往包含更多真實信息。更為關(guān)鍵的是，每個消費者都應(yīng)珍視自己的評價權(quán)，不因小恩小惠而出賣評價誠信，遇到商品問題敢于發(fā)聲，遇到評價被刪勇于舉報。這些看似微小的行動，實則是維護市場純凈的基石。

　　在電商領(lǐng)域，當(dāng)一條差評不再被視作必須消除的污點，而是改進產(chǎn)品的契機；當(dāng)一個好評不再是為了換取返現(xiàn)的表演，而是發(fā)自內(nèi)心的認可——這樣的評價體系才有生命力。央視此次曝光不是終點，而是凈化電商環(huán)境的起點。只有讓真實消費者的聲音被聽見、被尊重，電商平臺才能真正發(fā)揮連接供需、創(chuàng)造價值的橋梁作用，成為值得信賴的消費空間。