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高新區(qū)破解居民“身后一件事”辦理難題

來源：聊城日報　　2025-09-29 15:59:35

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　　本報訊（記者李政哲）9月23日，記者從高新區(qū)社會事業(yè)部了解到，高新區(qū)通過搭建跨部門協(xié)同服務架構、創(chuàng)新基層幫辦機制、建立訴求快速響應機制等舉措，全面推進居民“身后一件事”惠民服務改革，讓群眾切實感受到政務改革的溫度。

　　構建閉環(huán)服務機制，打破部門壁壘。由高新區(qū)社會事業(yè)部牽頭，聯(lián)合公安、衛(wèi)健、社保等多部門建立“查收、處置、反饋”業(yè)務流轉閉環(huán)。通過數據共享平臺實現死亡證明、戶籍注銷、社保結算等業(yè)務并聯(lián)辦理，實現業(yè)務高效銜接和無縫運轉，平均辦理時長大幅縮短，群眾辦理“身后事”不再多頭奔波。

　　創(chuàng)新基層幫辦模式，服務直達末梢。在各鎮(zhèn)（街）選拔紅白理事會成員擔任專職幫辦員，提供從材料準備到業(yè)務代辦的全流程服務，實現“專人對接、全程幫辦”，解決群眾辦事無頭緒、跑多次的問題。

　　線上線下融合，打造便捷服務。線上開通智能申報平臺，集成材料預審、進度查詢等功能；線下設立綜合服務專窗，實現一窗受理、并聯(lián)審批。同時，通過12345市民熱線建立快速響應機制，實現“接訴即辦、即時響應”，第一時間解決群眾辦事過程中的堵點、難點。

　　目前，高新區(qū)居民“身后一件事”業(yè)務辦理效率顯著提升，群眾對政策的知曉率和辦事滿意度持續(xù)提高，高新區(qū)將拓展智能預審系統(tǒng)應用范圍，推動身后事服務向智能秒辦升級，讓群眾切實感受到政務改革的溫度。

編輯：郭艷娜
審核：劉　飛

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