■ 本報(bào)記者 張目倫

　　12月15日，記者走進(jìn)冠縣清泉街道紅旗社區(qū)，“為人民服務(wù)”五個(gè)大字十分醒目。一旁懸掛的“能人檔案庫(kù)”臺(tái)賬格外引人注意——老黨員、熱心商戶(hù)、文藝骨干、維修能手……一張張信息卡背后，是一支支活躍在社區(qū)治理一線(xiàn)的“百姓力量”。近年來(lái)，紅旗社區(qū)探索推行“能人+骨干”雙輪驅(qū)動(dòng)治理模式，推動(dòng)社區(qū)從“干部干、群眾看”向“大家一起干”轉(zhuǎn)變，有效打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　紅旗社區(qū)地處冠縣主城區(qū)中心，1.14平方公里的轄區(qū)內(nèi)，既有41個(gè)新舊不一的小區(qū)，也有城中村和繁華商圈，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、治理任務(wù)繁重。過(guò)去，社區(qū)工作者“跑斷腿、磨破嘴”，仍常常陷入“單打獨(dú)斗”的困境，居民參與度低、熱線(xiàn)工單量居高不下。

　　“治理不能光靠社區(qū)工作人員，得把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。”紅旗社區(qū)黨委書(shū)記于冰介紹，自2022年起，社區(qū)以黨建引領(lǐng)為主線(xiàn)，啟動(dòng)“能人+骨干”雙輪驅(qū)動(dòng)行動(dòng)，一方面建強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍，另一方面挖掘居民中的“能人”資源，推動(dòng)治理力量從“單一”走向“多元”。

　　社區(qū)工作者是治理的“骨干”。紅旗社區(qū)瞄準(zhǔn)“全科社工”目標(biāo)，推動(dòng)14名社工下沉18個(gè)網(wǎng)格，每人手持一本“民情臺(tái)賬”、一張“連心卡”，職責(zé)明確、響應(yīng)迅速。截至目前，他們已累計(jì)張貼居民連心卡7300余張、商戶(hù)連心卡1300余張，并建立網(wǎng)格微信群，開(kāi)展4輪大規(guī)模入戶(hù)走訪，形成46本民情臺(tái)賬。“以前居民有事不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在網(wǎng)格里就有‘明白人’。”社區(qū)工作者王華鵬說(shuō)。

　　社區(qū)還推行“青藍(lán)結(jié)對(duì)·導(dǎo)師幫帶”機(jī)制，由社區(qū)書(shū)記幫帶社工，并聯(lián)合專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展能力提升培訓(xùn)，鼓勵(lì)社工考取職業(yè)資格證書(shū)。目前，持證社工已達(dá)11人，他們?cè)诿苷{(diào)解、商圈服務(wù)、應(yīng)急處理中愈發(fā)專(zhuān)業(yè)高效。

　　社區(qū)治理離不開(kāi)居民參與。紅旗社區(qū)通過(guò)“日常走訪+活動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，挖掘出89名“社區(qū)能人”，涵蓋矛盾調(diào)解、便民服務(wù)、文藝活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等領(lǐng)域。社區(qū)為他們建立“一人一檔”，并通過(guò)“群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、能人接單”模式，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求。

　　“朝夕相伴”志愿服務(wù)隊(duì)的26名隊(duì)員，為空巢老人提供陪聊、代購(gòu)、攙扶等服務(wù)累計(jì)超500小時(shí)；愛(ài)心商戶(hù)“優(yōu)弘門(mén)窗”免費(fèi)為91戶(hù)困難家庭更換加固窗戶(hù)；能人開(kāi)設(shè)的暑期托管班、兒童讀書(shū)會(huì)，惠及200余名青少年；調(diào)解類(lèi)能人加入“紅鄰議事”隊(duì)伍，成功化解糾紛23起，帶動(dòng)部分小區(qū)熱線(xiàn)工單量下降30%以上。“俺現(xiàn)在的生活可舒心了。”提起社區(qū)的變化，居民燕秀玲豎起了大拇指。

　　為激勵(lì)能人持續(xù)參與，社區(qū)創(chuàng)新推出“志愿+信用”機(jī)制，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和貢獻(xiàn)度可折算為信用積分，用于在聯(lián)盟商戶(hù)兌換商品或服務(wù)。“大家做了好事不光有面子，還可以來(lái)我們店里享受理發(fā)優(yōu)惠！”經(jīng)常參與服務(wù)的商戶(hù)能人韓春雨笑著說(shuō)。

　　社區(qū)還通過(guò)宣傳欄、微信群大力宣傳能人事跡，“優(yōu)弘門(mén)窗”王高峰免費(fèi)修窗、“朝夕相伴”志愿服務(wù)隊(duì)幫扶老人等故事家喻戶(hù)曉，帶動(dòng)74名居民從“旁觀者”變?yōu)?ldquo;參與者”。能人庫(kù)動(dòng)態(tài)更新、服務(wù)精準(zhǔn)派單、積分即時(shí)兌換，形成了“挖掘一批、使用一批、儲(chǔ)備一批”的良性循環(huán)。